UPA CARE, C. A. es una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, domiciliada en Caracas-Venezuela, inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital, en fecha 22 de febrero de 2023, anotada bajo el N° 10, Tomo 651-A, e inscrita bajo el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) N° J-503398035.
UPA CARE, C. A. , tiene su domicilio en Avenida Universidad y Avenida Sur 2, Centro Comercial Mercantil Francisco, Nivel P.B. Local PB 1-5, PB 1-6, PB 1-7 152, Sector entre Esquina de San Francisco y Pajarito y de San Francisco a Sociedad, Caracas, Distrito Capital. Teléfonos: 0412-6890369 / 0212-7204987. Correo: servicio@upa.care
La misión de UPA CARE, C. A. (en adelante “UPA CARE” o la “Plataforma”) es brindar asistencia a los usuarios (en adelante los “Usuarios”) que accedan a la Plataforma por medio de su sitio web (en adelante la “Web”). La Plataforma conecta a los Usuarios con profesionales de la salud (en adelante los “Doctores”), hospitales, clínicas, centros de salud, laboratorios, farmacias, proveedores de insumos, farmacéuticas y aseguradoras (en adelante los “Proveedores”).
Antes dar el consentimiento, es necesario tomar en cuenta la información aquí descrita, por lo que se recomenda leerlas detenidamente y en su totalidad. .
UPA CAREdisponibiliza su plataforma tecnológica para brindar servicios de asistencias médicas conectando a los Usuarios con Doctores y Proveedores de servicios médicos.
Al aceptar los Términos y Condiciones, Políticas de Confidencialidad (en adelante los “Términos y Condiciones”) los Usuarios, Doctores y Proveedores se comprometen a utilizar la Plataforma de conformidad con las disposiciones aquí establecidas. Además de no utilizar el servicio o la Plataforma de manera ilícita, lesiva de los derechos o intereses de los Usuarios, y de terceros, o en cualquier modo, contraria a estos Términos y Condiciones. No deberán llevar a cabo acciones que puedan dañar la Plataforma o impedir su continuidad y correcto funcionamiento.
Los Usuarios, Doctores y Proveedores serán los únicos responsables de la utilización de los servicios por medio de la Plataforma de manera correcta. Se comprometen, a aceptar estos Términos y Condiciones, a no ceder a terceros su usuario y contraseña. UPA CARE se reserva el derecho de suspender las cuentas de los Usuarios, Doctores y Proveedores en caso que detecte el uso indebido o no autorizado de los mismos.
No se permite el uso de la Plataforma a menores de 18 años de edad, sin el consentimiento de su tutor o representante legal.
No podrán realizar como Usuarios, Doctores y Proveedores lo siguiente:
UPA CARE no garantiza: (i) la inexistencia de deficiencias de la Plataforma; (ii) que el contenido de la Plataforma o la información que pasa a través de ella esté libre de virus o de otros elementos lesivos, así como de errores, omisiones o incorrecciones; y (iii) la utilización incorrecta que los Usuarios, Doctores y Proveedores hagan de los servicios y la Plataforma.
En todo caso, UPA CARE se compromete a realizar todo lo que sea necesario para que sus servicios por medio de la Plataforma y su uso sea continuo, con el fin de brindar un servicio de calidad.
El acceso a los servicios por medio de la Plataforma estará sujeto a un registro previo mediante el uso de un formulario, en el que se deberá proporcionar los datos exigidos (en adelante el “Formulario”) y la creación de una contraseña en los casos que aplique. Este formulario estará a disposición de los Usuarios, Doctores y Proveedores dentro de la Plataforma.
Es responsabilidad directa de los Usuarios la calidad, veracidad y exactitud de los datos ingresados en el Formulario.
La contraseña y demás datos para el uso del servicio es de entera responsabilidad de los Usuarios. En el caso de olvido de la misma, ser el Usuario quien asuma cualquier daño y perjuicio que pudiera derivarse del uso indebido de los mismos.
De producirse olvido de la contraseña o no se pueda acceder a los servicios, o haya sospecha de acceso de alguna persona ajena sin autorización, deberá comunicarse con servicio al cliente de UPA CARE para asistencia, a los canales habilitados para ello y señalados en la plataforma y las comunicaciones oficiales realizadas por UPA CARE.
De existir operaciones realizadas sin el consentimiento del Usuario antes de dar el aviso mencionado en el párrafo anterior al servicio técnico, se reputarán efectuadas por los Usuarios, Doctores y Proveedores, es por ello la importancia de comunicarse lo más pronto posible por los canales antes indicados.
En el caso que exista un uso inadecuado de la Plataforma, o por el ingreso a la misma de personas no autorizadas que causare algún daño a esta, UPA CARE se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal que considere necesaria para el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.
UPA CARE ofrece la oportunidad de interconectar con Doctores, quienes pueden brindar ayuda con análisis y/o diagnóstico médico y dependiendo del caso, será preliminar. Por medio de UPA CARE, los Doctores pueden emitir récipe, si el caso lo amerita, para que lo prescrito en la misma sea adquirido a través de los Proveedores.
Es importante tomar en cuenta que la consulta suministrada por los Doctores por medio de la Plataforma tiene alcance únicamente para aquellos casos no considerados como graves o urgentes, quedando bajo su responsabilidad el uso discreto del servicio mediante la Plataforma. UPA CARE recomienda que si los síntomas del Usuario son graves, o se considere deba ser tratado con urgencia, no haga uso de la Plataforma y se comunique directamente con los servicios de emergencias disponibles en su localidad más cercana.
Se debe tener en cuenta que UPA CARE, con el fin de brindar un servicio óptimo y de calidad, dispone de colaboradores calificados y socios estratégicos, los cuales permiten que la Plataforma y sus servicios funcionen de manera adecuada.
UPA CARE sigue un protocolo de identificación y de autenticación de los documentos que habilitan a los Doctores y Proveedores para ejercer su actividad profesional como tal y de acuerdo con la regulación y leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Así mismo, los Doctores están obligados a cumplir con toda la normativa deontológica y leyes venezolanas para el ejercicio de su profesión y servicio.
UPA CARE ofrece servicios de asistencias médicas, para lo cual, además de los servicios ofrecidos directamente por sus médicos, hace uso de los servicios de otros Proveedores que considere necesario. Queda a entera discreción de los Usuarios el uso de esta recomendación. UPA CARE no exige, por ningún medio, que los servicios de los Proveedores sean adquiridos obligatoriamente por medio de la Plataforma.
UPA CARE podrá brindar paquetes de servicios o productos especializados de acuerdo con la necesidad de los Usuarios por medio de suscripciones, los cuales deberán ser adquiridos a través de la Plataforma o de los canales oficiales que UPA CARE habilite para ello.
En el caso que los Usuarios deseen más información con respecto a los paquetes de servicios o productos o de las suscripciones en general que ofrece UPA CARE, antes de adquirirlos pueden contactarse con servicio al cliente por medio de los canales oficiales habilitados para ello.
UPA CARE se cerciora que los Proveedores sean personas naturales o jurídicas que cuenten con los permisos legales necesarios para que estos puedan prestar sus servicios de manera adecuada y legal; sin embargo, la responsabilidad del servicio de éstos es de su entera responsabilidad, por lo que cualquier reclamo por el servicio brindado por estos deberá ser hecho de forma directa al Proveedor.
Con el fin de poder prestar un mejor servicio, UPA CARE podrá conocer de manera subsidiaria estos reclamos, con el fin de evaluar a los Proveedores. Este conocimiento en ningún caso convierte a UPA CARE responsable de la deficiencia de cualquier servicio prestado por los Proveedores de forma directa.
Los Usuarios como los Doctores y Proveedores que al aceptar estos Términos y Condiciones, dejan a salvo a UPA CARE de cualquier reclamo derivado de la contratación de productos o servicios entre los Usuarios y los Proveedores, y por los servicios médicos contratados por los Usuarios y Doctores de forma directa y fuera del alcance del servicio contratado específicamente por medio de UPA CARE. Se entiende que el término “reclamo o reclamación” como toda queja, querella, demanda o denuncia de cualquier naturaleza, litigios, responsabilidades legales, daños y lesiones, procedimientos judiciales y en sede administrativa, sentencias, laudos arbitrales, multas, impuestos, sanciones, resoluciones, pérdidas, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos de litigio), que tenga relación con las actividades de los Proveedores con los Usuarios.
Los signos distintivos, diseños, textos, imágenes, ilustraciones, diseños, iconos, fotografías, segmentos de vídeo, segmentos de sonido, y demás contenidos que se encuentren en la Web y cualquier otra creación intelectual y/o invención o descubrimiento científico y técnico, cualquiera que sea su aplicación empresarial o industrial (en adelante el “Contenido”) son propiedad de UPA CARE.
Los Usuarios, Doctores y Proveedores no podrán utilizar el Contenido disponible en la Plataforma sin el consentimiento expreso y por escrito de UPA CARE o de su legítimo titular, obteniendo únicamente una autorización para visualizar el Contenido a través de su navegación por la Plataforma. Los Usuarios, Doctores y Proveedores que accedan a la Plataforma pueden visualizar la información contenida en la misma, y efectuar descargas o reproducciones privadas en su sistema informático, siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros o se instalen en un servidor conectado a Internet o a una red local. No se permite, sin perjuicio de lo recogido en los presentes Términos y Condiciones, la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación del Contenido sin la autorización previa y por escrito de UPA CARE. En caso que cualquier usuario o tercero considere que cualquiera de los contenidos existentes en la Plataforma implique una infracción de los derechos de protección de la propiedad intelectual, sea ilícito o lesivo para derechos o intereses de terceros, o contrario al orden público o a las buenas costumbres, podrá comunicarlo a UPA CARE a través de cualquiera de los canales indicadas en estos Términos y Condiciones.
UPA CARE protege todos los datos desde su recolección; sin embargo, de debe presta mucha atención a lo siguiente:
Los datos proporcionados por los Usuarios, Doctores y Proveedores (en adelante, y únicamente para esta sección, los “Titulares”) a UPA CARE (en adelante, y únicamente para esta sección, el “Responsable”) son de entera propiedad de los Titulares.
Con el fin de informar de manera clara y precisa sobre lo que pasa con los datos cuando son registrados en la Plataforma, se pone a disposición el siguiente cuadro:
| Responsable | UPA CARE, C. A. |
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Finalidad (¿Para qué se utilizan los datos?) |
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Legitimación del tratamiento (¿Por qué se podrían tratar tus datos?) |
Al momento que de aceptar los Términos y Condiciones aquí previstos, el tratamiento de los datos es legítimo, por lo que, antes de registrarse se recomienda leer detalladamente estos Términos y Condiciones, y los vínculos que llevarán a información relevante |
| Destinatarios |
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| Derechos | Los Usuarios, Doctores y Proveedores, tienen derechos con relación a sus datos al acceso, rectificación, eliminación, etc., los cuales pueden ser ejercidos de manera directa. Solo las personas naturales podrán ejercer los derechos de esta sección. Para las personas jurídicas existen otros mecanismos de acuerdo con la ley. |
¡Tenga tranquilidad y confianza! UPA CARE ha tomado todas las medidas organizativas, jurídicas y técnicas para que los datos ingresados en la Plataforma estén seguros.
La Plataforma instala cookies en el navegador de los Usuarios para permitir disfrutar de todas las funcionalidades de esta y realizar métricas del tráfico.
Los Usuarios pueden no aceptar la instalación de cookies, o configurar su navegador para que rechace por defecto su instalación. No obstante, se informa que, en tal caso, los Usuarios, podrían no disfrutar de forma íntegra de determinadas funcionalidades de la Plataforma.
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Los Usuarios pueden retirar en cualquier momento su consentimiento para la instalación de cookies. Para recibir más información sobre la manera de eliminar, deshabilitar o bloquear las cookies, los Usuarios pueden utilizar las herramientas de configuración de su navegador o configurar este para que le avise cuando un servidor quiera guardar una cookie.
En cualquier momento UPA CARE, con el fin de brindar un mejor servicio, podrá actualizar o modificar los Términos y Condiciones aquí descritos. En el supuesto que esto llegare a suceder, UPA CAREse compromete a informarlo previo a que se vuelva efectiva la modificación de los Términos y Condiciones, con el fin que determinen lo que sea mejor para quien haga uso de los servicios y la Plataforma.
El presente instrumento estará regulado por las leyes venezolanas.
Las Partes se comprometen a ejecutar de buena fe las obligaciones recíprocas que contraen en este documento y a realizar todos los esfuerzos para superar amigablemente cualquier controversia. En caso que no se llegue a un acuerdo amistoso, pudiera acordarse un tribunal de arbitraje conforme a las pautas establecidas en la Ley de Arbitraje Comercial vigente.
Arbitraje: Las dudas controversias y reclamaciones que puedan suscitarse con motivo del presente documento y que no llegaren a ser resueltas por las partes de común acuerdo, serán resueltas por aplicación de las normas que rigen la materia, por lo establecido en éstos Términos y Condiciones y por otras normativas aplicables.
Para todos los efectos del presente instrumento las partes eligen como domicilio especial y excluyente de cualquier otro a la ciudad de Caracas, a cuya jurisdicción declaran someterse.
Una vez leído los Términos y Condiciones, y demás información relevante expuesta por UPA CARE, los Usuarios, Doctores, Proveedores terceros aceptan de manera expresa el contenido de estos. Así mismo aceptan el tratamiento de datos referentes a historias clínicas, que se regirán por las regulaciones internacionales de responsabilidad y manejo de datos médicos.
En el supuesto que se acepten los Términos y Condiciones generales, y no se acepte el consentimiento informado de las historias clínicas, los Servicios de UPA CARE podrán ser limitados.
De continuarse usando los servicios brindados por UPA CARE, se aceptan tácitamente todos y cada uno de sus Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones previstos por UPA CARE, se recomienda no usar los servicios que brinda la Plataforma de y se agradece haber honrado con su visita, en espera de poder servirle en un futuro.
UPA CARE, C. A., se encuentra ubicada en Avenida Universidad y Avenida Sur 2, Centro Comercial Mercantil Francisco, Nivel P.B. Local PB 1-5, PB 1-6, PB 1-7 152, Sector entre Esquina de San Francisco y Pajarito y de San Francisco a Sociedad, Caracas, Distrito Capital.
Números de contacto: 0412-6890369 / 0212-7204987
Correo electrónico: servicio@upa.care
En UPA CARE se trata la información que facilitan con el fin de (i) gestionar, por medio de tus datos, la conexión entre los Usuarios, Doctores y Proveedores registrados en la Plataforma; (ii) enviar publicidad enfocada a los gustos de los Usuarios; (iii) para levantar, por medio de las historias clínicas o compras, información relevante que servirá para el servicio posterior de los Doctores y Proveedores; (iv) crear, eventualmente, servicios automatizados que serán propuestos a los Usuarios, por medio de inteligencia artificial; (v) mejoramiento de los servicios prestados por la Plataforma; (vi) facturación de los servicios prestados en el caso de adquirir las suscripciones que ofrece UPA CARE; (vii) tratar los datos de salud con fines investigativos y/o científicos; tomar decisiones automatizadas respecto a idoneidad de productos y servicios que resulten de interés y/o beneficio de los Usuarios; y aplicar algoritmos para cálculos de riesgos de padecer y/o desarrollar enfermedades a futuro.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga el servicio y la Plataforma en uso por parte de los Usuarios. En el caso que decidan dejar de usar el servicio y la Plataforma, los datos se mantendrán bloqueados por el plazo de cinco (5) meses, con el fin de presentarlos a la autoridad competente, si existiere alguna reclamación o proceso. Una vez concluido este periodo, y si no han sido utilizados para el fin mencionado, los datos serán eliminados de manera definitiva de la Plataforma. Se sugiere a los Usuarios considerar que sus datos pueden ser tratados por los Doctores y Proveedores, posterior a su exclusión de la Plataforma, quedando a salvo, las acciones legales que pudieran ejercer de manera individual en contra de los Doctores y Proveedores con relación al tratamiento de los datos personales.
Los datos tratados por el Delegado de Protección de Datos están en apego con lo establecido por la regulación de Protección de Datos, y serán tratados únicamente con las finalidades antes descritas. En el caso que UPA CARE proyecte un tratamiento ulterior para un fin distinto al establecido dentro de estos Términos y Condiciones , y para el que se recogieron en un principio, UPA CARE proporcionará, con anterioridad a dicho tratamiento ulterior, información sobre ese otro fin y cualquier información adicional pertinente para que el Usuario decida si se permite o no tratar sus datos.
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato electrónico de servicios que UPA CARE otorga por medio de la Plataforma, conforme a a los Términos y Condiciones aquí establecidos, la Ley Especial contra los Delitos informáticos y el Decreto con Forma de Ley sobre Mensajes de Datos Firmas Electrónicas, en cuanto sea aplicable.
La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se solicita, sin que en ningún caso el retiro voluntario de este consentimiento condicione la ejecución de la prestación del servicio, salvo, que dichos datos sean necesarios para UPA CARE.
Los datos de los Usuarios, Doctores y Proveedores podrán ser trasmitidas a otras empresas del grupo empresarial de UPA CARE, C. A. para fines administrativos internos.
UPA CARE, C. A. contrata su infraestructura virtual “computación en la nube” a través de Microsoft con el fin que pueda prestar sus servicios a los Usuarios
Con el fin de brindar un servicio de calidad, UPA CARE podrá contratar o trabajar con otros prestadores de servicios, entre ellos proveedores de infraestructura tecnológica, proveedores de envíos de correos masivos, proveedores de inteligencia artificial, entre otras, legalmente constituidas en sus países de origen y aplicando las normativas vigentes correspondientes a cada territorio de operaciones, y los cuales prestarán los servicios médicos a la Plataforma, en caso que UPA CARE lo considere necesario.
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación si UPA CARE está tratando datos personales que le conciernan o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de datos inexactos o actualizarlos. En el caso, que así lo convenga, solicitar la eliminación o supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, UPA CARE, únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o la ejecución de cualquier otra situación vinculado con estos Términos y Condiciones.
UPA CARE dejará de usar los datos de los Titulares cuando estos manifiesten voluntariamente su exclusión del servicio o la Plataforma, salvo que por motivos legales, se preserven para el ejercicio de la defensa de posibles reclamaciones, o la ejecución de cualquier situación vinculado con estos Términos y Condiciones algún contrato.
Los datos personales que UPA CARE maneja para ofrecer sus servicios y en la Plataforma provienen de los datos suministrados directamente por los Usuarios, Doctores y Proveedores.
Las categorías de datos que se tratan son: (i) datos de identificación; (ii) direcciones de correos electrónicos; (iii) número telefónico; (iv) información comercial; (v) información académica (Doctores); (vi) información profesional (Doctores); (vii) datos comerciales (Proveedores).
Los provenientes de los Usuarios, que tratan de datos de salud, obtenidos mediante sus historias clínicas (en adelante la “HC”).
